Eivor Hedström märkte av branden i grannhuset ringde SOS där hon fick vänta i 50 sekunder. Hon försökte igen och väntade i 31 sekunder. Slutligen ringde Eivor Polisen på 114 14 för att få hjälp.Efter polissamtalet kom räddningstjänsten faktiskt fram och alla var oskadda. Sara Hummerdahl, pressansvarig på SOS Alarm härleder de långa svarstiderna som en konsekvens av pandemin och personalbrist, men säger att man storsatsar på rekrytering.